1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van MKBeter B.V. (hierna: "MKBeter", "wij", "ons").

Door gebruik te maken van onze diensten aanvaardt u deze voorwaarden. Eventuele afwijkende voorwaarden van de klant worden niet geaccepteerd, tenzij schriftelijk overeengekomen.

2. Diensten

2.1 Software-as-a-Service

MKBeter biedt een cloud-based platform voor Nederlandse MKB bedrijven met onder andere:

• Facturatiemodule met Nederlandse BTW berekeningen
• CRM systeem voor klantenbeheer
• Planning en agenda functionaliteiten
• Rapportage en analytics tools
• Integraties met Nederlandse diensten (KvK, Mollie, etc.)

2.2 Beschikbaarheid

Wij streven naar een uptime van 99.5% per maand. Onderhoudswerkzaamheden worden vooraf gecommuniceerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor uitval door externe factoren zoals internetproviders of hostingpartijen.

2.3 Support

Technische support wordt geboden via e-mail en binnen onze software. Reactietijd voor support vragen is binnen 48 uur op werkdagen.

3. Verplichtingen van de klant

3.1 Correct gebruik

• De dienst alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden
• Geen inbreuk maken op rechten van derden
• Geen malware, spam of illegale content uploaden
• Accountgegevens vertrouwelijk houden
• Onmiddellijk melden van veiligheidsinbreuken

3.2 Gegevensverstrekking

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van benodigde gegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens.

3.3 Back-ups

Hoewel wij regelmatige back-ups maken, adviseren wij klanten eigen back-ups te maken van kritieke gegevens via onze export functionaliteit.

4. Prijzen en betaling

4.1 Abonnementsprijzen

Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW en in Euro's, tenzij anders vermeld. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.

4.2 Betaling

Betaling geschiedt vooraf per maand of jaar via:

• iDEAL (Nederland)
• SEPA automatische incasso
• Bankoverschrijving (alleen jaarabonnementen)

4.3 Wanbetaling

Bij wanbetaling worden diensten opgeschort na 7 dagen. Na 30 dagen vervalt de overeenkomst en kunnen gegevens worden verwijderd. Incassokosten komen voor rekening van de klant.

5. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, documentatie, en andere materialen blijven bij MKBeter of onze licentiegevers.

5.1 Gebruiksrecht

De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de software te gebruiken conform deze voorwaarden en het gekozen abonnement.

5.2 Klantgegevens

De klant behoudt alle rechten op eigen gegevens en content. Wij krijgen een beperkt recht deze gegevens te verwerken voor het leveren van onze diensten.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Beperking

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het betaalde abonnementsbedrag in de 12 maanden voorafgaand aan de schade, met een maximum van €10.000 per jaar.

6.2 Uitgesloten schade

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gederfde winst of omzet
• Schade door eigen handelen of nalaten van de klant
• Schade door externe factoren (internet, stroom, etc.)
• Schade door viruses of malware
• Verlies van gegevens (behalve bij opzet of grove schuld)

6.3 Vrijwaring

De klant vrijwaart MKBeter voor claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van onze diensten door de klant.

7. Gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid. Dit vormt een integraal onderdeel van deze voorwaarden.

7.1 Verwerkersovereenkomst

Voor klanten die persoonsgegevens van derden verwerken via ons platform, fungeert MKBeter als verwerker conform de AVG. Een aparte verwerkersovereenkomst kan worden afgesloten.

8. Looptijd en beëindiging

8.1 Looptijd

Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd met maandelijkse of jaarlijkse verlengingen, afhankelijk van het gekozen abonnement.

8.2 Opzegging

Beide partijen kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand voor maandabonnementen en drie maanden voor jaarabonnementen.

8.3 Beëindiging door MKBeter

Wij kunnen de overeenkomst direct beëindigen bij:

• Wanbetaling langer dan 30 dagen
• Misbruik van onze diensten
• Schending van deze voorwaarden
• Faillissement of surseance van betaling van de klant

8.4 Gevolgen beëindiging

Na beëindiging heeft de klant 30 dagen om gegevens te exporteren. Daarna worden alle gegevens permanent verwijderd.

9. Geschillen en toepasselijk recht

9.1 Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

9.2 Geschillen

Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag. Wij streven ernaar geschillen eerst in der minne op te lossen.

9.3 Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@mk-beter.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen op klachten.

10. Overige bepalingen

10.1 Wijzigingen

MKBeter kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail gecommuniceerd.

10.2 Nietigheid

Indien een bepaling nietig is, blijven overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die qua strekking zo dicht mogelijk aansluit.

10.3 Overdracht

De klant kan rechten en verplichtingen niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van MKBeter.

10.4 Overmacht

Bij overmacht (waaronder pandemieën, internetuitval, leveranciersstoringen) worden verplichtingen opgeschort zonder schadevergoeding.

11. Contact en vragen

Vragen over deze algemene voorwaarden kunt u stellen aan: